Phạm vi và đối tượng áp dụng
- Phạm vi: Tại TP.HCM và các Tỉnh có phát sinh giao dịch mua sản phẩm của Hoàng Gia Phát
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng đã mua các dòng sản phẩm ván ghép tràm, ván ghép gỗ cao su, nội thất gỗ của Hoàng Gia Phát.
Điều kiện áp dụng
- Thời gian đổi, trả hàng: Tất cả các sản phẩm được đổi, trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày giao nhận.
- Sản phẩm đổi, trả phải còn nguyên vẹn như trạng thái ban đầu.
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật từ xưởng sản xuất.
- Sản phẩm đổi, trả không bị lỗi hình thức như cong vênh, trầy xước, hư hỏng,…
- Sản phẩm đổi, trả phải có đầy đủ các giấy tờ, chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu thu…
Không chấp nhận đổi trả với các trường hợp sau
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như trầy xước, hư hỏng…
- Khách hàng không xuất trình được các chứng từ liên quan như phiếu mua hàng, hóa đơn, phiếu thu…
- Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Khách hàng tự vận chuyển hàng hóa hoặc vận chuyển bằng hình thức khác do khách hàng chỉ định.
- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc tự thi công lắp đặt không đúng quy trình hướng dẫn.
- Sản phẩm đổi, trả vượt quá thời gian quy định (07 ngày).
- Khách hàng yêu cầu đổi, trả vì lỗi hình thức sau khi đã kiểm tra và ký nhận bàn giao hàng.
Quy trình xử lý đổi – trả hàng tại Hoàng Gia Phát
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng của Hoàng Gia Phát để được hướng dẫn cụ thể thủ tục đổi, trả hàng.
- Sau khi nhân viên của Hoàng Gia Phát xác nhận về tình trạng của sản phẩm, việc đổi/trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hoàng Gia Phát.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất tính từ thời điểm Hoàng Gia Phát tiếp nhận đủ thông tin và các giấy tờ liên quan theo quy định từ phía khách hàng.
Trân trọng.
